AI Chatbot 對香港企業有用嗎？客服自動化實戰評估
AI Chatbot 這兩年從噱頭變成實用工具。但對香港中小企，它真的能省成本，還是只是燒錢？我們用部署經驗給你客觀評估。
Chatbot 真正幫到咩
回答重複問題（營業時間、價錢、物流）、24 小時接單、篩選銷售線索。對查詢量大嘅公司，回收期可以好短。
部署前嘅三個檢查
- 你有無清晰嘅 FAQ 內容餵俾佢？
- 客戶主要用 WhatsApp 定網站發問？
- 有無後台睇對話紀錄同轉 Human 機制？
避開常見失敗
唔好指望 Chatbot 處理所有複雜個案。設好「答唔到就轉真人」，體驗先會好。
常見問題 FAQ
香港企業裝 AI Chatbot 貴唔貴？
基礎版可低至每月數百港元；接 CRM 與多語言嘅進階方案按用量計，通常遠低於請多一個全職客服。
Chatbot 會唔會答錯嘢影響品牌？
會。所以要設知識邊界、加免責聲明，並保留轉真人通道。