中小企 WhatsApp Business 接客全攻略：由設定到自動化

喺香港，WhatsApp 滲透率超過九成，係中小企同客戶溝通嘅最直接渠道。好多老闆仲係用緊私人 WhatsApp 接生意，訊息混亂、跟唔切單、員工離職連客戶資料都帶走。WhatsApp Business 免費、功能齊全，正確設定加少少自動化，可以令查詢轉化率提升一大截。呢篇由零開始教你部署。

一、WhatsApp Business App 定 API？

兩者分別好大。免費嘅 Business App 適合一至兩人接單嘅小店；WhatsApp Business API（透過官方夥伴接入）支援多人同時操作、CRM 整合、自動化流程，適合每日過百查詢嘅公司，但要按訊息量收費。建議先用 App 起步，查詢量大到跟唔切先升級 API。

二、商業檔案要填得專業

設定商業名稱、類別、地址、營業時間、網站連結同簡介。呢啲資料客戶撳入你個 profile 就會見到，係第一印象。再上載商品目錄（Catalog），客戶可以直接喺對話入面瀏覽產品同價錢，減少來回問答。

三、善用自動回覆三件套

WhatsApp Business 內置三種自動訊息：迎賓訊息（新客戶第一次訊息時自動回覆）、離開訊息（非營業時間告知幾時回覆）、快速回覆（用 / 開頭嘅範本，一鍵回答常見問題如價錢、地址、付款方法）。單係設定好呢三樣，回覆速度同專業感已經拋離大部分同行。

四、標籤系統管理客戶

用標籤將對話分類：新查詢、已報價、已付款、待出貨、熟客。每日花五分鐘執一次標籤，就唔會再漏單。標籤亦方便日後做針對性跟進，例如向「已報價未成交」嘅客戶發送限時優惠。

五、網站加 WhatsApp 按鈕引流

喺網站每一頁加浮動 WhatsApp 按鈕（用 wa.me 連結加預設訊息），廣告落 Click-to-WhatsApp 格式，Facebook 同 Instagram 檔案都掛上連結。香港客戶好多時唔想填表格唔想打電話，一個 WhatsApp 按鈕就係最低門檻嘅查詢入口。

六、量度成效

App 內建統計顯示發送、送達、已讀數量。進階啲可以喺 wa.me 連結加 UTM 參數配合 GA4，追蹤邊個渠道帶嚟最多 WhatsApp 查詢，廣告預算就知點分配。

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